よくある質問 Q&Aコーナー

• Q 1. 全国どこでも納品可能ですか？

  • 商品の配送につきまして、クロネコヤマトのクール冷凍便にてお届けいたします。
    ヤマト運輸のクール冷凍便配送エリアであれば、納品可能です。
    ※一部地域によっては配送業者が異なる場合がございます。

• Q 2. どのような形で納品されますか？

  • 冷凍状態の食材をクール冷凍便でお届けいたします。

• Q 3. 介護食や病態食にはどのようなものがありますか？

  • ミキサー食、やわらか食、ムース食、消化にやさしい食、たんぱく・塩分調整食（腎臓病の方向け）、カロリー・塩分調整食（糖尿病の方向け）がございます。
    ※医師または専門家へご相談のもとご利用ください。 ※嚥下障害への対応食ではございません。
    
    商品カテゴリ/セットフード

• Q 4. 送料はかかりますか？

  • お届け日あたりのご注文金額が1万円（税抜）以上であれば、送料の請求はございません。
    お届け日あたりのご注文金額が1万円（税抜）未満の場合は、1,500円（税別）の送料が発生いたします。
    
    ご利用の注意事項

• Q 5. 献立メニューは何人前から発注できますか？
     食材は人前単位での発注ですか？

  • 1人前よりご注文いただけます。ただし、弊社の商品は、商品毎に規格が異なり（例：魚商品であれば1パック5切れ入って5人分、煮物商品であれば1パック12名分など）、献立メニューにつきましては規格の異なる商品を組み合わせてご案内しているため、１食ずつの販売ではなく商品を何パック注文するかというパック単位での発注となります。
    1人前ごとの食事提供を希望される場合は、お食事をお弁当でお届けする宅配クック123をご紹介いたします。
    
    宅配クック123

• Q 6. 最短で発注したら、いつ届きますか？

  • ご登録後、平日13時までの発注で最短翌々日（2日後）納品が可能です。
    ※但し、地域によっては最短のお届け日までに要する日数が異なります。
    詳しくは営業担当またはフリーダイヤル（0120-919-622）までお問い合わせください。
    
    ご利用の注意事項

• Q 7. キャンセルはできますか？

  • 注文締切り前であれば、購入履歴画面からキャンセルすることが可能です。
    締切り後の注文キャンセルにつきましては承っておりません。

• Q 8. 支払い方法を教えてください。

  • 支払い方法は、「お振込」もしくは「口座振替」とさせていただいております。

• Q 9. 最短でいつから利用できますか？

  • ご利用には登録が必要となります。
    ご郵送いただいた申込書類が弊社に到着後、約7日～10日のお時間を頂いております。
    
    ご利用までの流れ

• Q10. 登録の流れを教えてください。

  • 利用規約書・利用申込書をお送りいたしますので、ご記入・ご捺印の上、ご返送をお願いいたします。
    申込書類が届き次第、弊社で登録作業を行い、ご施設様宛にご注文サイトログインに必要な施設IDを発送いたします。
    ご注文サイト上にて施設IDの入力ならびにパスワードの設定していただき、登録完了となります。
    
    ご利用までの流れ

• Q11. インターネットが使えません。
     電話、FAXで注文できますか？

  • 申し訳ございませんが、ご注文は全てインターネットからとなっており、電話・FAXでは承っておりません。

• Q12. 注文方法がわかりません。

  • 施設IDを発送する際、操作ガイドを同封しておりますのでご確認ください。
    ご注文サイトログイン後、「カタログ・商品リスト」からもご確認・印刷していただけます。
    また、営業担当またはフリーダイヤル（0120-919-622）にお電話いただけましたら、サポートいたします。
    
    カタログ・商品リスト

• Q13. メールアドレス、住所、電話番号等が変更になったのですがどうすればいいですか？

  • ご注文サイトログインの上、「お問合せ」フォームよりご依頼ください。